全球假货“攻陷”淘宝(图)
本文来自于中国IT界权威性网站数动连线（http://www.shudoo.com/)，同时本文也已经刊登在了国内发行量最大的电脑、数码、通讯类周报《电脑报》２００９年２月２３日第７期上。
编辑点评：很有意思的一个话题，淘宝上出现假货并不奇怪，看那价格就能明白。在看待假货这个问题上关键是从什么角度来看，假货问题也并不只有淘宝一家，要想让假货问题彻底消失很难，避免同类事情的再次发生，迫切需要加强商家的诚信意识。
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2009年第07期A版 责任编辑：黄旭
特约记者 毛朗朗
本报记者 李好宇 电脑报网站相关文章地址：http://www.shudoo.com/09/0224/10/12158102.html
最近，中国最大C2C网站淘宝被直指是主要假货交易平台，涉假规模高达数百亿元，甚至引起国家工商部门关注。更大问题是背后的重重丑闻：“刷信用”让淘宝信用体系形同虚设；交易平台放任假货泛滥；对于消费者来说，买到假货，也几乎没有办法讨个说法。
假货价值超过小国GDP
这几日，在淘宝网上购买了某知名品牌化妆品的李梦，正在为买到的是一款假货而烦恼：想退货，卖家拒不认账；打电话给淘宝网客服中心投诉。结果被告知，如果买家不能提供凭据证明货品存在质量问题，淘宝既不能封店，也不能责令退货。旷日持久的举证让她对淘宝彻底丧失信心。以后再也不在网上买东西了。”她无奈地说。
悄然间，假货问题已成为网上交易最大毒瘤。“淘宝此前假货超过70%，现在也还有30%。”B2C网站当当网CEO李国庆炮轰淘宝是中国最大的假货交易平台。
按照这种说法，淘宝2008年999.6亿元人民币的规模，其假货价值超过300亿元人民币，这已经超过一个小国的GDP。“这里面还不包括山寨产品等争议品种。”李国庆说。
随后，某B2C企业高管陈斌再曝：“在线钻石零售业同样存在问题，至少50%在线销售的钻石属于假货。”再次把电子商务诚信问题推向风口浪尖。
2月18日，一位B2C购物网站高管对电脑报记者直言，网上销售假货早已是业内默认的事实。
记者打开多家C2C网站，百元左右的耐克鞋、几十元的LV皮包等假货信息随处可见，标价在200元以内的劳力士竟达上千款……
中国消费者协会提供的数据同样显示，2008年北京地区受理的网上购物买到假货的投诉比例较去年增长了42%。
不仅仅是买家，品牌也受害不浅。来自法国的某知名内衣品牌市场部经理告诉记者，“去年，我们在某C2C网站上发现了一千多家未经授权的网络经销商，其中绝大多数产品都不是我们的正品。”
记者做了一个简单的抽样调查。选取C2C网站代表淘宝及易趣，借价格异常区间浮动原理做粗略统计。以杰克琼斯长袖衬衫为例，北京商场专柜售价基本在300元以上，而从淘宝的360个搜索结果来看，100元以内就占到了惊人的270个；易趣的530个搜索结果中则有420个不足100元。单件产品抽样调查，选取了杰克琼斯最近热销的一件专柜价为799元的四兜拉链漆皮外套。淘宝搜索的16个结果中只有一款接近北京商场的正品售价（639元），其余均在230~290元之间。记者联系到一位卖家“向弦呢”，他坦承网店上售价230元的外套“不供专柜，是‘原单’，质量要比仿品好些”。
在假货的另一个重灾区——化妆品领域，同样不容乐观。国内一位化妆品公司公共事务经理表示，大部分名牌化妆品都是由配送中心直接向专柜发货，产品不可能低价流转到那些自由卖家手中。网上出售的那些名牌化妆品，是卖家骗人的幌子。另一数据证实了他的说法。来自2007年中国香精香料化妆品工业协会发布的一份调查报告显示，网络销售的化妆品假货超过90%。
上述化妆品公共事务经理对记者称，他发现了一个“有趣”现象，现在售假者已经逐步将阵地转移到网上，由于网上卖家多用价格“说话”，不少卖家以劣充好，造成网上假货泛滥。
对于买家赖苏来说，让自己更想不通的是，自己明明是在淘宝网好评99%的双冠卖家处购买的服装，收到的却是假货。
在赖苏看来，网店信誉度本是网购买家消费的重要参考依据，是对网店信用最直观的表述，因此很多买家都是非“钻石”级店铺不入。但现在，赖苏怀疑，信誉度不但成了摆设，卖家更是利用信誉度销售假货，也就是说，卖家的信用度和“钻石”也有可能是作假而来，欺骗买家。
“钻石和信用度造假，早已是网购行业的公开秘密。”化妆品卖家蕾筱（化名）告诉记者，但这种造假并非卖家自己完成，而是利用专业的“刷钻”工作室。
2月中旬，本报记者化身为网店店主，联系到了一家名为“血钻革命工作室”的负责人阿凯，“刷后付款、当天结算、IP随时换、ID全国各地…”是阿凯的推广口号。
“我们可以快速提高你网店的信誉，且都是明码标价，1钻150元，2钻300元…皇冠3000元，现在购买的话2钻以上送100的信誉值。”阿凯直言不讳。
阿凯这样的人，业内称之为“刷客”，卖家所要做的，不过是将用户名和密码告知“刷客”，“刷客”们便会全权代劳“信用服务”。
网店信用服务，听上去神秘，炮制原理却很简单：店主提供网店网址，并将一些物品放到网店上拍卖，“刷客”们就会大量拍下这类拍卖品，并给店主提供好评。虽然系统显示交易成功，但卖方不必发货，买方也不必付钱，或者付钱后返还。
以淘宝网为例，在淘宝网正常获得钻石级的信用度，需要251分，即至少251个交易好评。但通过网络购买“刷钻”服务，则只需花150元。这意味着，只需要花上二三百元，淘宝网上任何一个卖家就能摇身变成“钻石”级！
“我卖的货有些质量不过关，都是仿冒的，被投诉了这信誉不就白刷了吗？‘刷信用’是否很容易被淘宝网站或者买家发现？”记者表示担忧。“我们可以提供删除中差评的服务，店铺解封也可以。我手头拥有2000个买家，不用担心同一买家或者同一IP反复出现，业余错误在我这里不可能发生。”阿凯说。
记者详细查阅了一位店主的信誉记录，发现其987个好评中，2008年11月19日～26日短短一周之内集中了多达800余个，且多为1元小件，难逃刷信誉之嫌。
实际上,中国网购领域的信用评价体系是个舶来品——源于开山电子商务网站eBay。但这个舶来品在中国产生了“刷钻石”的异变。有3年网店经验的卖家王小姐说，“刷信用”现象从2005年开始出现，一直到现在泛滥成灾。“那些信用度非常高、好评非常集中的网店，绝对是刷来的。”王小姐肯定地说，淘宝上超过一半卖家的信用度是刷来的。
“为何要刷钻？很简单，很多网店卖的都是假货！”王小姐认为，很大程度上，假货泛滥是造成“刷钻”泛滥的重要原因。
买家何华告诉记者,现在在网上买东西,信用评价看也不是,不看也不是,“真不知道店家是人还是鬼”。
邓小姐的“主动出击”似乎更耐人寻味。邓小姐去年夏天曾以130元的价格网购了1件毛衣，比正品便宜了近300元。“店主称是正品，不过我也清楚这么便宜肯定是仿冒的。”邓小姐说。
然而，清楚真相的邓小姐依然选择了购买。原因很简单：“我当然知道是假的，但那点钱也买不到真的。”
“许多消费者兜里没钱，却总是想借助名牌提高身价，买卖双方都是奔‘假’而来，各取所需，假货自然更加泛滥。”一位不愿具名的淘宝卖家表示，有些人就是认准去网上买假货。
你是否在网上买到过假货？
你买到过的假货，主要是哪些产品？
但假货泛滥终究损害的是更多消费者，乃至中国电子商务的利益。2月17日，淘宝网公关总监卢维兴在接受本报记者采访时承认，会有一些故意“刷钻“的卖家，但他同时强调只是极少数，一经发现就会严厉打击。
对于消费者来说，更大的问题是，自己很难得到一个说法。买家何华说，自己买到假货后，打电话给淘宝网的客服中心投诉。结果他被淘宝告知，如果买家不能提供凭据证明货品存在质量问题，淘宝既不能封店，也不能责令退货。“这简直太不合理了。”
“法律上对于生产和销售假冒伪劣商品的处罚都有明确的规定。但淘宝等电子商务网站究竟在法律上负有何种责任，目前并没有清晰的界定。”一位律师告诉记者。
这意味着，即使是那些被侵权的企业，也没有妥善的解决办法。2007年，奢侈品牌LV登在淘宝网上发现了上千仿冒品，遂向淘宝网投诉。淘宝表示，自己只是交易平台，没有办法做到监管。最终达成的协议只能是，如果LV发现一次假货，就和淘宝进行一次交涉，每次都要单独解决。
“其实，马云早就知道假货泛滥现象，但他一直睁一只眼闭一只眼，因为他根本解不开这个死结。”当当网CEO李国庆称，面对假货，淘宝变成了睁眼瞎。
调查发现：1、超过70%的买家买到过假货。2、45%的买家认为大部分网店存在假货，接近30%的买家认为整个电子商务领域都存在假货。3、超过80%的买家只会偶尔购买低价假货。4、服装品、电子产品、化妆品成假货泛滥前三甲。
淘宝打假，光打雷不下雨？
2月中旬，淘宝表示,售假者一经核实将被列入黑名单,该卖家所使用的电脑IP地址也将被封掉。随后易趣、百度有啊也迅速跟进，采取与淘宝类似的打假措施。
此前的2月初，北京市工商局海淀分局查处了一销售假冒LV、登喜路等近10种品牌商品的淘宝卖家，店主被移交公安机关调查。种种迹象，被业内解读成C2C打假风暴“风雨欲来”。问题是，在无奈的现实面前是打雷又下雨，还是光打雷不下雨？
打假，赚吆喝的面子工程
对于打假不作为的说法，占据C2C市场份额80%的淘宝并不承认。淘宝网公关总监卢维兴对记者表示，淘宝采用了机器与人工结合的智能价格排查机制，发现售假行为达到一定数量、金额，或者情节特别严重者，将身份证资料录入黑名单，并封掉店主IP，永久取消开店资格。
仔细解读不难发现，尽管在淘宝上开店需要身份证号码，但换一个身份证登记重新开店并非难事。而改变IP地址，技术含量同样不高。
此外，售假行为达到一定数量、金额，淘宝才将该卖家列入黑名单。但截至本报发稿时，淘宝方面并未透露列入黑名单金额的数字。“淘宝网上假货那么多，淘宝真的打得过来吗？”何华质疑说，淘宝发出打假声明已过去多天，但并未见淘宝公布多少“黑户”。
值得注意的是，根据卢维兴的说法，一些无牌或者贴其他牌的“山寨货”不在此次打击范围之内，对于假货主要看它的标牌、标签等，是否触犯了法律、法规。
“这与假货如何区分？是不是意味着，假货以后都可以在贴牌后登上淘宝？”一位B2C高管对记者称，淘宝的打假公告可谓漏洞百出，没有可操作性，对目前假货泛滥情况起不到遏制作用。
不单是淘宝，尽管在2月17日，百度“黑名单”列出了15个商家ID，但值得注意的是，百度的打假时间仅仅是从2月17日持续到3月31日。
“淘宝目前营收非常单一，主要由广告及增值服务构成。过于严厉的打假，可能会造成卖家流失，导致交易额下降。”一位电子商务业内人士分析称，马云精心打造的“网上沃尔玛”实现的必要条件，是极其庞大且活跃度极高的淘宝卖家与买家群体，缺少任何一方，马云的大厦都会沦为空中楼阁。
“换句话说，淘宝打假不过是个赚吆喝的面子工程，交易额、用户数量才是第一位的。”上述人士说。
在易观国际高级分析师曹飞看来，即使淘宝愿意从严监管，对规模浩大的贩假链条似乎也是有心无力。“上有生产条件，下有消费需求，淘宝只是销售渠道的终端环节”，曹飞认为，网络售假不过是客观现象的线上反映，淘宝置身于大的流通环境，无力承载过多的诉求。“如果执法部门和厂商能完全杜绝线下渠道的假货，那么网上肯定也不会有假货。”
北京市工商局宣传科负责人在接受本报采访时表示，网上查处售假事件，首先要由品牌厂商收集证据，向工商部门举报，方可进行调查。“没有企业的举报，工商部门一般不会介入到盗版案件中”。
在美国，网上交易平台在防范假货上应该承担什么样的监管责任，仍然是一个悬而未决的问题。中国同样如此，只有依据2007年发布的《关于网上交易的指导意见》（暂行），网上交易服务提供者们须承担维护交易秩序、维护用户利益的职责。但细则如何实施，迄今没有明确的说法。
其实，淘宝、易趣等网站对假货交易的监控和检查,惩处手段并不少。但遗憾的是,这些措施都很难触及问题的根源。原有的电子购物平台,由于其卖家和买家群体都已经很庞大,规则稍微改动,就如同给当前体系动了一场大手术，甚至可能引发一场地震,各方利益很难平衡,这才是打假最后都雷声大雨点小的主要原因。
“某些时候，网站也是哑巴吃黄连，有苦说不出。”一位淘宝网内部人士说。
“我们也不想卖假货。”一位卖家向记者抱怨, 天下乌鸦一般黑,实际上“刷信用”、“卖假货”都是被逼的, “如果规则能把漏洞堵住,多数卖家还是愿意诚信经营的。”
有C2C网站称，＂山寨货＂ 不属于打假范畴，你认为＂山寨＂、仿冒等产品是否属于假货范畴？
对目前淘宝建立黑名单等打假策略，你认为这是否可以改善假货泛滥现象？
你认为该如何在网上分辨出假货？
调查发现：1、55%的买家认为“山寨”产品属于假货范畴，这与淘宝不打击“山寨”产品说法背道而驰。2、只有22%的买家认为目前淘宝、百度、相关部门的打假措施可以改善假货泛滥现象。3、41%的买家认为应该从价格分辨假货，有32%的买家认为无法分辨，可见对网络购物逐渐失去了信心。
作者观点：
警惕假货毁掉
中国电子商务
中国电子商务发展到今天，假货泛滥成了困扰其发展的最大毒瘤。可以肯定的是，如果假货继续泛滥，那么越来越多的买家将会对网上购物产生恐惧，对淘宝、百度有啊、易趣等失去信任，“民心”一旦失去，假货最终毁掉的将是卖家、淘宝等网站甚至中国电子商务产业。
为此我们呼吁，卖家、C2C网站、相关部门乃至买家，都有责任站出来，抛弃私利，共同营造一个健康的电子商务环境。
但同时值得注意的是，目前来看，无论是淘宝、百度有啊，还是各地工商局的一些打假动作，都是雷声大雨点小，对假货泛滥现象起不到根治作用。
打假必须有所创新。必须将打假纳入法律制度范畴，不能成为表面功夫。因此，中国电子商务法的出台，已是迫在眉睫。此外，还需要从源头进行打假，对假货渠道进行整治。平台服务商则须更全方位地参与到监管体系中来，切实有效、长期执行打假措施，在条款细节的制定上，应当更易于执行。
在体制建设上，应当引入一些民主元素，比如打假环节电子商务网站建立公众监督机制，由网友全程监督，而不仅仅是公众申诉机制。诸如此类，着眼细节，循序渐进，多方配合，将打假落到实处。
作为负责任的商家，我们郑重承诺：绝不销售假货，有问题就退货！
您凭什么要相信我们？就凭以下两点就够了：
１.我们提供全国货到付款服务，不需要您提前付钱，收到货后，您可以先验货再付款，有问题您可以直接拒收！即便已经付款，如果出现问题我们也要负责到底！
２.我们的商城建立是付出了高额的成本的，从最初的设计，到购买域名、空间，到网站的建设，还有每天的维护都花费了大量的人力、物力、财力，我们比不了那些拍卖网站上的刷信誉的骗子们，他们是没有成本的，卖了假货被查了，换个身份又可以接着卖；而我们不行，我们卖假货，被举报了，被查封了，一切全完了，再建立一个网站？笑话，在数量庞大的网站里，做一个网站排到百度，google等搜索引擎的前几页谈何容易啊！
